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內容介紹 |
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軟件——電力客戶服務支持系統
客戶服務中心是利用先進的計算機和通訊技術，提供與客戶聯系的廣泛渠道，以便改進對客戶的服務水平，提高客戶的忠誠度并由此為企業帶來更多的利潤。北京華德嘉業軟件開發有限公司電力客服支持系統采用當今先進的網絡技術，通訊技術和計算機技術，以CTI和CRM為核心，整合電力企業MIS、GIS等信息，以一個統一的窗口，多種媒體為電力客戶提供統一規范，統一標準，統一誠諾的365*24小時不間段服務。
★ 系統特點：
全方式：支持多媒介的受理方式，包括人工坐席、互聯網、電話、語音留言、傳真等多種方式，自動化和智能化程度高；
全業務：完善的客戶服務體系（報裝、報修、投訴、建議、咨詢、查詢、服務預約、停電信息、用電常識等），真正作到“一口對外”，為客戶提供全方位服務；
開放式：采用了開放式的系統構架設計、系統集成（中繼線、坐席等）與應用軟件根據需求，積木式構建與擴充；與電力企業的各類業務
緊密結合，利用多種顯示手段，實時顯示系統當前運行狀態、事故信息、當前坐席狀態、配電圖形等，為事故判斷、指揮、處理及各類咨詢提供幫助；強大的功能定制能力，通過設置呼叫引導、業務代理暫停管理、直接業務代表選擇、智能路由分配、無應答重定向與閉鎖業務代表、監聽與參與、邏輯業務代表選擇、無人應答、電話語音信箱、系統自動監控，使客戶服務中心更具個性化，適應各地不同需要 基于CTI技術，數據流、語音流同時傳遞，智能呼叫分配，人工服務與自動語音導航自由互轉。
★ 業務功能：
采用人工接聽、自動語音應答、傳真、互聯網等多媒介方式，為客戶提供多種服務業務。
★ 事故報修
★ 業務受理
★ 投訴舉報
★ 業務查詢
★ 信息咨詢
★ 欠費催繳
★ 信息發布
★ 市場調查
★ 輔助功能：
提供地理信息系統，方便故障報修的快速定位
提供靈活、強大的話務處理能力；
提供方便、快捷的業務查詢系統，以便優質、高效的為客戶服務。
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顧客評論（共
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顧客提問（共
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