服務方式
1、北京市內客戶有服務請求時，8小時內有回應；
2、北京市外及郊區客戶有服務請求時，24小時內有回應；
3、客戶對服務不滿意，可向公司客戶管理小組及上級部門投訴，投訴經核實后以上兩部門有職責要求技術服務部相關責任負責人積極妥善地處理好投訴問題，并對問題予以深刻檢討及認真總結；
4、技術服務部員工應深知客戶是公司的“衣食父母”，絕對禁止與用戶的爭吵，任何情況下保證對用戶的尊重。
1、北京至成軟件工作方式主要有：電話、傳真及網上指導
特別強調主動電話問詢及服務
有效利用因特網的強大資源
2、用戶可將備份的數據軟件或計算機硬盤遞送或郵寄到公司，技術服務人員誚積極有效地進行數據檢查、調整，及時通知用戶取回或郵寄返回用戶。
3、積極主動上門現場服務
一、軟件收費方式
1、由公司服務人員到客戶處收取（應具備收款依據，如收據、發票等）。
2、由客戶匯款至公司指定的銀行帳戶。
二、服務收費標準
說明：
1、一般情況下免費為用戶提供一年售后服務，免費服務期滿后，本著尊重知識產權及服務勞動價值的原則，對服務適當收費。用戶可從以下兩種方式中任選一種：
A、年費方式：該方式為一次性交納半年或全年的維護費，技術服務部自用戶交納維護費之日起提供相應時間的維護，不再另行收取軟件服務費，同時北京市區以外，技術服務部售后服務人員的交通費及食宿費用由客戶方承擔。若從地方辦事處或代理處購得軟件服務以地方為主
B、按次收費方式：應用戶要求的上門服務，完成當次服務任務：
（1）項目版本（軟件成交額不超過10萬元），免費為用戶提供一年售中及后服務，免費服務期滿后，原則上收費標準不低于行業及中型版本收費標準，具體收費標準以與用戶簽訂協議為準。
（2）小型版本（軟件成交額不超過5000元），免費為用戶提供一年售中及售后服務，免費服務期滿后,按次收費或交年費，市內次100元，市外200元。
三、其他收費方式以與用戶協商協議內容為準。
1、需要更換硬件設備(加密狗）時，收取成本費（按當時實際市場價格收取，一般為200元）和服務費（按所更換硬件成本費的15%收取）；
2、由于計算機硬件故障影響軟件運行而必須修理，應用戶要求公司提供維護的按100元收取服務費；
3、由公司負責安裝的網絡提供一年免費維護，一年后按年費方式收取網絡服務費，收費標準同下兩項；
4、非公司負責安裝的網絡應用戶要求本公司提供網絡維護，根據網絡規模大小，以年費方式收取服務費，每局域網不少于800元/年；
5、如用戶未繳納年費，發生網絡故障需公司提供服務時，按不低于100元/次收費；
6、以下服務內容在任何時期均收取服務費（收費標準100元/人機次），公司將盡力保證數據的完整性；
A、由于非正式操作人員上機操作而引起的數據錯誤；
B、由于其他人為因素導致數據混亂或數據丟失；
C、用戶如需專項開發業務，雙方經商定開發內容、價格及開發時間后，用戶預先交納50%的專項開發費后本中心開始進行開發工作，試用一個月后用戶應在一周內交納余款，自用戶付清全部款項之日起，公司開始對專項開發部分負有維護義務，執行如前所述。
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